Khi một cơ sở dịch vụ đã thu tiền trả trước như gói tập, liệu trình làm đẹp, khoá học rồi ngừng hoạt động hoặc không cung cấp dịch vụ, người tiêu dùng có quyền yêu cầu hoàn lại phần tiền tương ứng với dịch vụ chưa được hưởng, cộng với bồi thường nếu có thiệt hại. Nếu chủ cơ sở cố tình thu tiền rồi bỏ trốn, đó có thể là hành vi chiếm đoạt tài sản cần trình báo công an.
Chào bạn, đây là Nhà Luật Học. Những gói trả trước giảm giá sâu rất hấp dẫn, và chúng chỉ trở thành vấn đề khi cánh cửa kéo xuống một sáng nào đó. Tập này nói những gì nên làm, theo thứ tự.
Bạn đang có quyền gì?
Khi bạn trả trước, giữa bạn và cơ sở đã có một hợp đồng dịch vụ. Bạn đã thực hiện nghĩa vụ trả tiền, họ có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ trong thời hạn đã cam kết.
Nếu họ không thực hiện, bạn có quyền yêu cầu thực hiện tiếp, hoặc chấm dứt hợp đồng và đòi lại số tiền tương ứng với phần dịch vụ chưa nhận, cùng bồi thường thiệt hại nếu chứng minh được.
Điều khoản ghi tiền đã đóng không hoàn lại trong mọi trường hợp không có tác dụng khi chính cơ sở là bên không cung cấp dịch vụ. Lỗi thuộc về họ thì họ không thể giữ tiền.
Phần dịch vụ chưa nhận được tính theo hợp đồng: còn bao nhiêu buổi, bao nhiêu tháng. Đó là con số bạn cần tính trước khi yêu cầu.
Nếu gói của bạn được tặng thêm buổi khuyến mãi, phần tặng thường khó quy ra tiền. Hãy tính theo số tiền thật đã trả chia cho số buổi đã cam kết, cách tính đó dễ được chấp nhận hơn khi thương lượng hay ra toà.
Việc cần làm ngay khi thấy cửa đóng
Giữ mọi giấy tờ: hợp đồng, thẻ thành viên, biên lai, lịch sử chuyển khoản, tin nhắn tư vấn và các lời hứa. Chụp ảnh tình trạng cơ sở đang đóng cửa, có ngày giờ.
Liên lạc với người quản lý, chủ cơ sở bằng tin nhắn và văn bản, hỏi rõ lý do và phương án hoàn tiền. Câu trả lời của họ, kể cả việc không trả lời, đều là chứng cứ.
Tìm hiểu thông tin pháp lý của cơ sở: tên doanh nghiệp, người đại diện theo pháp luật, địa chỉ đăng ký. Thông tin này tra được trên cổng thông tin đăng ký doanh nghiệp quốc gia.
Nếu thanh toán bằng thẻ tín dụng, hỏi ngân hàng về khả năng tra soát, khiếu nại giao dịch với dịch vụ không được cung cấp. Thời hạn cho việc này thường ngắn, đừng để lâu.
Cùng nhau thì mạnh hơn
Thường không chỉ mình bạn bị ảnh hưởng. Tìm những khách hàng khác, lập nhóm liên lạc, cùng tổng hợp danh sách, số tiền, chứng từ.
Một văn bản yêu cầu có chữ ký của nhiều người gửi tới doanh nghiệp có sức nặng hơn hàng chục cuộc gọi lẻ. Gửi kèm bản sao tới cơ quan quản lý về bảo vệ người tiêu dùng ở địa phương.
Hội bảo vệ người tiêu dùng có thể hỗ trợ thương lượng, hoà giải. Trong một số trường hợp, tổ chức xã hội có thể khởi kiện vì lợi ích công cộng.
Giữ nhóm tập trung vào chứng cứ và yêu cầu, tránh để nhóm thành nơi đăng thông tin cá nhân hay chửi bới nhân viên, những người có khi cũng đang bị nợ lương.
Khi nào là chuyện hình sự?
Một cơ sở làm ăn thua lỗ rồi đóng cửa, chủ vẫn liên lạc được, có phương án trả dần, đó là tranh chấp dân sự. Bạn đòi bằng thương lượng, hoà giải, toà án.
Nhưng nếu có dấu hiệu gian dối từ đầu, như vẫn ra sức bán gói dài hạn giảm giá sâu ngay trước khi đóng cửa, chuyển tài sản đi, bỏ trốn, cắt liên lạc, thì đó có thể là hành vi lừa đảo hoặc lạm dụng tín nhiệm chiếm đoạt tài sản.
Khi đó hãy cùng nhau trình báo công an, nộp kèm danh sách người bị hại và chứng từ. Cơ quan điều tra sẽ đánh giá có dấu hiệu tội phạm hay không.
Đừng tự ý vào cơ sở lấy đồ đạc, thiết bị để trừ nợ. Việc đó có thể khiến chính bạn vi phạm pháp luật.
Mua gói trả trước sao cho bớt rủi ro
Ưu tiên gói ngắn hạn, dù giá mỗi buổi cao hơn một chút. Khoản tiết kiệm của gói dài hạn là khoản trả cho rủi ro bạn đang gánh.
Đọc kỹ điều khoản bảo lưu, chuyển nhượng, hoàn tiền. Hỏi rõ cơ sở có giấy phép, là doanh nghiệp hay hộ kinh doanh, đã hoạt động bao lâu.
Cảnh giác với chiến dịch giảm giá sâu bất thường, ép ký ngay trong ngày, hay đề nghị vay qua công ty tài chính để trả trước.
Câu hỏi để lại: nếu cơ sở bạn đang tập đóng cửa ngày mai, bạn có trong tay những giấy tờ gì?
Câu hỏi thường gặp
Cơ sở chuyển sang chủ mới thì hợp đồng cũ còn hiệu lực không?
Nếu doanh nghiệp vẫn là pháp nhân cũ chỉ thay người quản lý, nghĩa vụ vẫn còn. Nếu chủ mới mua lại tài sản mà không nhận nghĩa vụ, bạn vẫn đòi chủ cũ, đồng thời có thể thương lượng với chủ mới.
Ký hợp đồng vay công ty tài chính để trả gói dịch vụ, nay cơ sở đóng cửa thì có phải trả nợ không?
Khoản vay với công ty tài chính là một hợp đồng riêng, thường vẫn phải trả. Hãy báo ngay cho công ty tài chính tình trạng dịch vụ và hỏi luật sư, vì một số trường hợp có thể xem xét liên kết giữa hai hợp đồng.
Gói khoá học cho con ở trung tâm đóng cửa thì đòi ai?
Đòi pháp nhân hoặc chủ hộ kinh doanh đã ký hợp đồng và nhận tiền. Thông tin này nằm trên hợp đồng, biên lai, hoặc tra trên cổng đăng ký doanh nghiệp.
Cơ sở hứa hoàn tiền nhưng trả dần rất chậm thì làm gì?
Yêu cầu họ lập văn bản cam kết lịch trả cụ thể. Nếu vi phạm lịch đã cam kết, văn bản đó là chứng cứ tốt khi bạn khởi kiện.
Có nên đăng bài tố cáo cơ sở lên mạng không?
Bạn có quyền chia sẻ sự thật, nhưng nên chừng mực, không đăng thông tin cá nhân, không kết luận tội danh khi chưa có kết luận của cơ quan có thẩm quyền. Kênh chính thức thường giúp lấy lại tiền hiệu quả hơn.
